Aide & questions fréquentes

Indiquez les coloris souhaités dans le champ de personnalisation de la fiche produit. Pour vous aider, consultez notre nuancier tricotin.

Oui ! Vous pouvez nous contacter pour nous expliquer votre idée. Nous vous confirmerons ensemble ce qui est réalisable.

Renseignez le prénom ou le texte dans les champs prévus sur la fiche produit avant d'ajouter l'article au panier. Vérifiez bien l'orthographe avant de valider.

Nos créations personnalisées sont réalisées à la main dans notre atelier. Prévoyez généralement 3 à 7 jours ouvrés de fabrication, auxquels s'ajoute le délai de transport pour une livraison.

Selon les créations et notre planning, une option Express peut être proposée lors de la validation de commande. Retrouvez les informations sur notre page Délais de fabrication & livraison.

Bien sûr ! Commandez directement sur notre site et choisissez le retrait gratuit à l'boutique. Cette option apparaît à la toute dernière étape : connectez-vous, renseignez votre adresse de facturation, puis sélectionnez « Retrait en boutique » parmi les modes de livraison, juste avant le paiement. Nous vous informerons dès que votre commande sera prête.

Voici les horaires de notre boutique :

Lundi : 9 h – 12 h 30 / 15 h – 19 h
Mardi : 9 h – 12 h 30 / 15 h – 19 h
Mercredi : 9 h 30 – 13 h
Jeudi : 9 h – 19 h en continu
Vendredi : 9 h – 19 h en continu
Samedi : 9 h 30 – 13 h
Dimanche : fermé

Retrouvez notre boutique au 9 avenue Jean Chicou, 19270 Donzenac, en Corrèze, près de Brive-la-Gaillarde.

Une question avant de venir ? Appelez-nous au 05 55 17 13 92.

Nous proposons la livraison en point relais Mondial Relay ainsi que la livraison avec Colissimo (La Poste). Les options et tarifs disponibles s'affichent lors de la validation de votre commande.

Après l'expédition de votre commande, nous constatons habituellement un acheminement de 2 à 5 jours en moyenne avec Mondial Relay. Colissimo (La Poste) annonce une livraison sous 48 heures à compter de l'expédition, selon les conditions du transporteur. Ces délais de transport s'ajoutent au délai de fabrication de votre création personnalisée.

Les informations de suivi vous sont communiquées selon le mode d'expédition choisi. Pour toute question, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Un prénom en tricotin, un nuage lumineux, une couronne fleurie ou une malle personnalisée sont de jolies idées ! Découvrez notre Book d'inspirations.

Contactez-nous dès que possible au 05 55 17 13 92. Nous vérifierons ce qu'il est encore possible d'ajuster selon l'avancement de la fabrication.

Les créations confectionnées spécialement selon vos choix ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation légal, sous réserve des garanties légales applicables. En cas de souci avec votre commande, contactez-nous pour que nous trouvions une solution adaptée.

Manipulez votre création délicatement et dépoussiérez-la avec douceur. Évitez l'humidité et l'exposition prolongée au soleil, particulièrement pour les fleurs séchées.